Kushtet e përdorimit dhe të shitjes

Ky dyqan online administrohet nga AZA Electronics sh.p.k., shoqëri shqiptare me seli në Vlorë, e cila shet elektronikë dhe pajisje shtëpiake që nga viti 1997 dhe ka 22 dyqane në Shqipëri. Në këto kushte, “ne” dhe “AZA Electronics” i referohen kësaj shoqërie, ndërsa “ju” klientit që përdor faqen ose bën një blerje.

Këto kushte zbatohen për përdorimin e kësaj faqeje dhe për çdo blerje të bërë online përmes saj, me dorëzim në Shqipëri. Blerjet e kryera drejtpërdrejt në dyqanet tona fizike rregullohen nga kushtet që zbatohen në dyqan.

Duke bërë një porosi, ju konfirmoni se i keni lexuar dhe i pranoni këto kushte dhe Politikën e privatësisë. Nëse jeni konsumator, zbatohen gjithmonë edhe dispozitat detyruese të Ligjit nr. 9902/2008 “Për mbrojtjen e konsumatorëve”, të ndryshuar, dhe të legjislacionit për tregtinë elektronike, të cilat kanë përparësi ndaj çdo dispozite tjetër të këtyre kushteve.

Mund të blini si vizitor ose duke krijuar një llogari. Llogaria ju lejon të ndiqni porositë, të ruani adresat dhe të menaxhoni të dhënat tuaja. Për të krijuar llogari dhe për të blerë duhet të jeni të paktën 18 vjeç dhe të keni zotësi të plotë për të vepruar.

Ju lutemi të jepni të dhëna të sakta dhe t'i mbani ato të përditësuara. Jeni përgjegjës për ruajtjen e fjalëkalimit dhe për veprimet e kryera përmes llogarisë suaj; nëse dyshoni për përdorim të paautorizuar, na njoftoni menjëherë. Mund të pezullojmë ose të mbyllim llogaritë e krijuara me të dhëna të rreme ose të përdorura në mënyrë abuzive.

Nëse blini për llogari të një biznesi, mund të vendosni të dhënat e shoqërisë (emrin dhe NIPT-in ose numrin e TVSH-së), që t'i përfshijmë në faturë. Rregullat për mbrojtjen e konsumatorëve zbatohen vetëm për blerjet e kryera nga konsumatorët.

Përpiqemi që përshkrimet, specifikimet teknike, imazhet dhe disponueshmëria e produkteve të jenë të sakta dhe të përditësuara. Imazhet kanë karakter ilustrues: ngjyrat dhe detaje të vogla mund të ndryshojnë pak nga produkti real, edhe për shkak të ekranit të pajisjes suaj.

Disponueshmëria e treguar në faqe është orientuese dhe konfirmohet gjatë përpunimit të porosisë. Nëse një produkt i porositur rezulton i padisponueshëm, do t'ju kontaktojmë dhe, nëse e keni paguar, do t'jua rimbursojmë plotësisht shumën përkatëse.

Të gjitha çmimet shprehen në lekë shqiptare (ALL) dhe përfshijnë TVSH-në. Kostoja e dërgesës nuk përfshihet në çmimin e produktit: ajo varet nga adresa dhe mënyra e dërgesës dhe ju shfaqet qartë në arkë, përpara pagesës.

Nëse zgjidhni t'i shihni çmimet në një monedhë tjetër, shuma e konvertuar ka vetëm karakter informues: pagesa kryhet gjithmonë në lekë.

Zbatohet çmimi që shfaqet në momentin e porosisë. Në rast gabimi të dukshëm në çmim (p.sh. një çmim qartësisht i pamundur, i shkaktuar nga një gabim teknik ose shtypi), do t'ju njoftojmë dhe mund ta anulojmë porosinë, duke ju rimbursuar plotësisht çdo shumë të paguar.

Për të bërë një porosi: shtoni produktet në shportë, vendosni të dhënat e dorëzimit, zgjidhni mënyrën e dërgesës, kontrolloni përmbledhjen (produktet, sasitë, çmimet dhe koston e dërgesës) dhe kryeni pagesën. Përpara konfirmimit mund të korrigjoni çdo gabim në të dhënat që keni futur.

Dërgimi i porosisë përbën një ofertë blerjeje nga ana juaj. Pas porosisë do të merrni një email që konfirmon marrjen e saj. Kontrata e shitjes lidhet kur ne e pranojmë porosinë, gjë që e konfirmojmë me email ose me dërgimin e produkteve.

Mund të refuzojmë ose të anulojmë një porosi për arsye të justifikuara, si mungesa e produktit, një gabim i dukshëm në çmim, të dhëna të pasakta ose të paplota, ose një dyshim i bazuar për mashtrim. Në këto raste ju njoftojmë dhe ju rimbursojmë plotësisht çdo shumë të paguar. Ju rekomandojmë të ruani email-et e konfirmimit dhe dokumentin e blerjes.

Për porositë online pranojmë vetëm pagesa me kartë Visa ose Mastercard, të përpunuara nga platforma e pagesave POK. Pagesa kryhet në momentin e porosisë.

Të dhënat e kartës futen drejtpërdrejt në formularin e sigurt të POK dhe përpunohen nga POK dhe nga institucionet financiare përkatëse: ne nuk e shohim dhe nuk e ruajmë numrin e plotë të kartës suaj. Banka juaj mund t'ju kërkojë një verifikim shtesë të pagesës.

Nëse pagesa nuk kryhet me sukses, porosia nuk përpunohet derisa pagesa të përfundojë. Mënyra të tjera pagese, si paratë në dorë, transferta bankare ose blerja me këste, ofrohen vetëm në dyqanet tona fizike.

Porositë dorëzohen në adresën që tregoni, brenda territorit të Republikës së Shqipërisë, nëpërmjet korrierëve partnerë, me mundësi gjurmimi të dërgesës. Afatet orientuese të dorëzimit janë:

• Standard: 3–5 ditë pune;
• Ekspres: 1–2 ditë pune.

Afatet llogariten nga konfirmimi i porosisë dhe mund të jenë më të gjata në periudha me fluks të lartë, për zona të largëta ose për shkaqe jashtë kontrollit tonë. Mënyrat e disponueshme dhe kostoja e saktë e dërgesës ju shfaqen në arkë, përpara pagesës. Më shumë detaje gjeni në faqen Dërgesat.

Në momentin e dorëzimit, ju lutemi të kontrolloni gjendjen e paketimit. Nëse paketa është e dëmtuar ose e hapur, ia vini në dukje korrierit dhe na kontaktoni sa më shpejt. Rreziku i humbjes ose i dëmtimit të produktit kalon te ju në momentin kur ju, ose një person i caktuar nga ju, e merrni produktin në dorë.

Nëse dorëzimi vonohet përtej afateve të treguara, na kontaktoni dhe do t'ju informojmë për gjendjen e porosisë; të drejtat që ju njeh ligji në rast mosdorëzimi mbeten të paprekura.

Si konsumator, keni të drejtë të tërhiqeni nga blerja online brenda 14 ditëve kalendarike nga dita kur ju, ose një person i caktuar nga ju (përveç korrierit), e merrni produktin, pa qenë nevoja të jepni ndonjë arsye. Kur një porosi përmban disa produkte që dorëzohen veçmas, afati fillon nga marrja e produktit të fundit.

Si ta ushtroni: përpara përfundimit të afatit, na dërgoni një deklaratë të qartë për vendimin tuaj në [email protected] ose përmes faqes Kontakt, duke treguar numrin e porosisë, produktet që ktheni dhe të dhënat tuaja të kontaktit. Do t'ju konfirmojmë marrjen e kërkesës dhe do t'ju udhëzojmë për kthimin. Procedura e plotë përshkruhet në faqen Kthimet.

Produktin duhet ta ktheni pa vonesë dhe jo më vonë se 14 ditë nga dita kur na njoftuat tërheqjen. Kthejeni të plotë, me të gjithë aksesorët dhe manualet, mundësisht në paketimin origjinal, së bashku me faturën ose dokumentin e blerjes. Mund ta përdorni produktin vetëm në masën e nevojshme për të verifikuar natyrën, karakteristikat dhe funksionimin e tij, ashtu siç do të bënit në një dyqan; jeni përgjegjës për zhvlerësimin që vjen nga një përdorim përtej kësaj mase. Kostoja e drejtpërdrejtë e kthimit të produktit mbulohet nga ju, përveç rasteve kur produkti është me defekt ose nuk përputhet me porosinë.

E drejta e tërheqjes nuk zbatohet, ndër të tjera, për:

• regjistrime audio ose video dhe softuer ose licenca dixhitale të vulosura, nëse vula është hapur pas dorëzimit;
• produkte të vulosura që nuk mund të kthehen për arsye të mbrojtjes së shëndetit ose të higjienës, nëse vula është hapur pas dorëzimit;
• produkte të prodhuara ose të konfiguruara sipas specifikimeve tuaja ose qartësisht të personalizuara.

Kur ushtroni të drejtën e tërheqjes, ju rimbursojmë shumën e paguar për produktet e kthyera, përfshirë koston e dërgesës standarde fillestare kur tërhiqeni nga e gjithë porosia (nuk rimbursohet kostoja shtesë e një mënyre dërgese më të shpejtë që keni zgjedhur ju).

Rimbursimi kryhet brenda 5–10 ditëve të punës nga marrja dhe kontrolli i produktit të kthyer, dhe në çdo rast brenda afateve të parashikuara nga ligji. Shuma kthehet me të njëjtën mënyrë pagese që keni përdorur, pra në kartën me të cilën keni paguar, pa asnjë kosto shtesë për ju. Koha që i duhet shumës për t'u shfaqur në llogarinë tuaj varet edhe nga banka juaj.

Garancia ligjore. Të gjitha produktet që shesim mbulohen nga garancia ligjore e konformitetit prej 2 vjetësh nga dorëzimi, sipas legjislacionit shqiptar për mbrojtjen e konsumatorëve. Ne përgjigjemi për çdo mospërputhje me kontratën ose defekt që ekziston në momentin e dorëzimit dhe shfaqet brenda këtij afati. Në këtë rast keni të drejtë që produkti të riparohet ose të zëvendësohet pa pagesë dhe, kur kjo nuk është e mundur ose nuk kryhet brenda një afati të arsyeshëm, të kërkoni ulje të çmimit ose zgjidhjen e kontratës, sipas ligjit.

Garancia e prodhuesit. Shumë produkte gëzojnë edhe garancinë zyrtare të prodhuesit; për disa produkte premium ajo mund të zgjatet deri në 5 vjet. Kohëzgjatja dhe kushtet e saj tregohen në faqen e produktit, në faturë ose në certifikatën e garancisë. Kjo garanci u shtohet të drejtave tuaja nga garancia ligjore dhe nuk i kufizon ato.

Për të përfituar nga garancia, na kontaktoni ose drejtohuni në një nga dyqanet tona, me dokumentin e blerjes. Asistenca teknike ofrohet nga shërbimi ynë teknik ose nga qendra e servisit e autorizuar nga prodhuesi. Garancia nuk mbulon dëmtimet e shkaktuara nga përdorimi i gabuar ose në kundërshtim me udhëzimet, aksidentet, goditjet, lëngjet, ndërhyrjet ose riparimet e paautorizuara, si dhe konsumimin normal. Më shumë informacion gjeni në faqen Garancia.

Përgjigjemi për përmbushjen e rregullt të kontratës sipas ligjit. Brenda kufijve të lejuar nga ligji, nuk mbajmë përgjegjësi për dëme indirekte ose pasuese, si humbja e fitimit ose e të dhënave, as për mospërmbushje ose vonesa të shkaktuara nga forca madhore ose nga ngjarje jashtë kontrollit tonë të arsyeshëm. Ju rekomandojmë të bëni një kopje rezervë të të dhënave përpara se të dorëzoni një pajisje për riparim ose kthim.

Përpiqemi që faqja të jetë gjithmonë e disponueshme dhe pa gabime, por nuk mund ta garantojmë këtë; mund ta pezullojmë përkohësisht për mirëmbajtje. Faqja mund të përmbajë lidhje drejt faqeve të palëve të treta, për përmbajtjen e të cilave nuk mbajmë përgjegjësi.

Asgjë në këto kushte nuk përjashton ose kufizon përgjegjësinë tonë në rastet kur kjo nuk lejohet nga ligji, as të drejtat që ju njeh legjislacioni për mbrojtjen e konsumatorëve.

Për çdo ankesë lidhur me një porosi, një produkt ose shërbimin tonë, na shkruani në [email protected] ose përmes faqes Kontakt, duke treguar numrin e porosisë dhe duke përshkruar problemin. Do t'ju përgjigjemi sa më shpejt dhe brenda afateve të parashikuara nga ligji.

Nëse nuk jeni të kënaqur me zgjidhjen e propozuar, mund t'u drejtoheni autoriteteve shtetërore përgjegjëse për mbrojtjen e konsumatorëve, shoqatave të konsumatorëve ose mekanizmave të zgjidhjes alternative të mosmarrëveshjeve, pa cenuar të drejtën tuaj për t'iu drejtuar gjykatës kompetente.

Përmbajtja e faqes, si tekstet, fotot, grafika, logoja dhe dizajni, është pronë e AZA Electronics ose e partnerëve dhe licencuesve të saj dhe mbrohet nga legjislacioni për të drejtën e autorit dhe pronësinë industriale. Markat dhe logot e prodhuesve u përkasin pronarëve përkatës. Ndalohet riprodhimi, shpërndarja ose përdorimi tregtar i kësaj përmbajtjeje pa lejen tonë paraprake me shkrim.

Këto kushte dhe kontratat e lidhura përmes faqes rregullohen nga ligji i Republikës së Shqipërisë. Çdo mosmarrëveshje që nuk zgjidhet me mirëkuptim shqyrtohet nga gjykatat kompetente shqiptare, sipas rregullave ligjore të kompetencës, pa cenuar të drejtat që ligji u njeh konsumatorëve.

Këto kushte publikohen në shqip, anglisht dhe italisht. Në rast mospërputhjeje ndërmjet versioneve, mbizotëron versioni në gjuhën shqipe.

Mund t'i përditësojmë këto kushte për shkak të ndryshimeve ligjore, teknike ose të shërbimeve tona. Versioni në fuqi publikohet gjithmonë në këtë faqe, me datën e përditësimit të fundit. Çdo porosi rregullohet nga kushtet në fuqi në momentin kur është bërë.

Për çdo pyetje mbi këto kushte ose mbi një porosi, na shkruani në [email protected] ose përdorni formularin në faqen Kontakt, ku gjeni edhe numrin tonë të telefonit. Shërbimi i klientit është në dispozicion çdo ditë, 09:00–21:00. Mund të na vizitoni edhe në një nga 22 dyqanet tona në Shqipëri.