Termini e condizioni di vendita

Questo negozio online è gestito da AZA Electronics sh.p.k., società albanese con sede a Valona (Vlorë) che dal 1997 vende elettronica di consumo ed elettrodomestici e gestisce 22 negozi in Albania. In questi termini, “noi” e “AZA Electronics” indicano questa società, mentre “tu” indica il cliente che usa il sito o effettua un acquisto.

Questi termini si applicano all'uso di questo sito e a ogni acquisto online effettuato tramite esso con consegna in Albania. Gli acquisti effettuati direttamente nei nostri negozi fisici sono regolati dalle condizioni applicate in negozio.

Effettuando un ordine confermi di aver letto e di accettare questi termini e la nostra Informativa sulla privacy. Se sei un consumatore, si applicano sempre anche le disposizioni inderogabili della Legge n. 9902/2008 “Sulla tutela dei consumatori”, e successive modifiche, e della normativa sul commercio elettronico, che prevalgono su qualsiasi altra disposizione di questi termini.

Puoi acquistare come ospite o creando un account. L'account ti permette di seguire gli ordini, salvare gli indirizzi e gestire i tuoi dati. Per creare un account e acquistare devi avere almeno 18 anni e piena capacità di agire.

Ti chiediamo di fornire dati corretti e di mantenerli aggiornati. Sei responsabile della riservatezza della tua password e di tutte le attività svolte tramite il tuo account; se sospetti un uso non autorizzato, avvisaci subito. Possiamo sospendere o chiudere gli account creati con dati falsi o utilizzati in modo abusivo.

Se acquisti per conto di un'azienda, puoi indicare i dati della società (ragione sociale e NIPT o partita IVA) affinché li riportiamo in fattura. Le norme a tutela dei consumatori si applicano solo agli acquisti effettuati da consumatori.

Facciamo il possibile perché descrizioni, specifiche tecniche, immagini e disponibilità dei prodotti siano corrette e aggiornate. Le immagini hanno valore illustrativo: colori e piccoli dettagli possono differire leggermente dal prodotto reale, anche a causa dello schermo del tuo dispositivo.

La disponibilità indicata sul sito è indicativa e viene confermata durante l'elaborazione dell'ordine. Se un prodotto ordinato risulta non disponibile, ti contatteremo e, se lo hai già pagato, ti rimborseremo integralmente l'importo corrispondente.

Tutti i prezzi sono espressi in lek albanesi (ALL) e comprendono l'IVA (TVSH). Il costo di spedizione non è incluso nel prezzo del prodotto: dipende dall'indirizzo e dalla modalità di consegna e ti viene mostrato chiaramente al checkout, prima del pagamento.

Se scegli di visualizzare i prezzi in un'altra valuta, l'importo convertito ha valore puramente informativo: il pagamento avviene sempre in lek.

Si applica il prezzo indicato al momento dell'ordine. In caso di errore di prezzo evidente (ad esempio un prezzo chiaramente impossibile dovuto a un errore tecnico o di battitura), ti avviseremo e potremo annullare l'ordine, rimborsandoti integralmente quanto pagato.

Per effettuare un ordine: aggiungi i prodotti al carrello, inserisci i dati di consegna, scegli la modalità di spedizione, controlla il riepilogo (prodotti, quantità, prezzi e costo di spedizione) e completa il pagamento. Prima della conferma puoi correggere eventuali errori nei dati inseriti.

L'invio dell'ordine costituisce una proposta di acquisto da parte tua. Dopo l'ordine riceverai un'email che ne conferma la ricezione. Il contratto di vendita si conclude quando accettiamo l'ordine, cosa che confermiamo via email o con la spedizione dei prodotti.

Possiamo rifiutare o annullare un ordine per motivi giustificati, come l'indisponibilità del prodotto, un errore di prezzo evidente, dati inesatti o incompleti o un fondato sospetto di frode. In questi casi ti avvisiamo e ti rimborsiamo integralmente quanto pagato. Ti consigliamo di conservare le email di conferma e il documento d'acquisto.

Per gli ordini online accettiamo esclusivamente pagamenti con carta Visa o Mastercard, elaborati dalla piattaforma di pagamento POK. Il pagamento avviene al momento dell'ordine.

I dati della carta vengono inseriti direttamente nel modulo di pagamento sicuro di POK e sono trattati da POK e dagli istituti finanziari coinvolti: non vediamo né conserviamo mai il numero completo della tua carta. La tua banca potrebbe chiederti una verifica aggiuntiva del pagamento.

Se il pagamento non va a buon fine, l'ordine non viene elaborato finché il pagamento non è completato. Altri metodi di pagamento, come contanti, bonifico bancario o acquisto a rate, sono disponibili solo nei nostri negozi fisici.

Gli ordini vengono consegnati all'indirizzo che indichi, nel territorio della Repubblica d'Albania, tramite i nostri corrieri partner, con tracciamento della spedizione. I tempi di consegna indicativi sono:

• Standard: 3–5 giorni lavorativi;
• Express: 1–2 giorni lavorativi.

I tempi decorrono dalla conferma dell'ordine e possono allungarsi nei periodi di maggiore affluenza, per le zone più remote o per cause indipendenti dalla nostra volontà. Le modalità disponibili e il costo esatto della spedizione ti vengono mostrati al checkout, prima del pagamento. Trovi maggiori dettagli nella pagina Spedizioni.

Al momento della consegna ti chiediamo di controllare lo stato dell'imballo. Se il pacco è danneggiato o aperto, segnalalo al corriere e contattaci il prima possibile. Il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto passa a te nel momento in cui tu, o una persona da te indicata, ne entri materialmente in possesso.

Se la consegna tarda oltre i tempi indicati, contattaci e ti aggiorneremo sullo stato dell'ordine; restano salvi i diritti che la legge ti riconosce in caso di mancata consegna.

Come consumatore hai diritto di recedere dall'acquisto online entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata (diversa dal corriere), ricevi il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. Se un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo prodotto.

Come esercitarlo: prima della scadenza del termine, inviaci una dichiarazione esplicita della tua decisione a [email protected] o tramite la pagina Contatti, indicando il numero d'ordine, i prodotti che restituisci e i tuoi recapiti. Ti confermeremo la ricezione della richiesta e ti daremo le istruzioni per la restituzione. La procedura completa è descritta nella pagina Resi.

Devi restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso. Restituiscilo completo di tutti gli accessori e i manuali, possibilmente nella confezione originale, insieme alla fattura o al documento d'acquisto. Puoi maneggiare il prodotto solo nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come faresti in negozio; sei responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria. Il costo diretto della restituzione è a tuo carico, salvo che il prodotto sia difettoso o non corrisponda all'ordine.

Il diritto di recesso non si applica, tra l'altro, a:

• registrazioni audio o video sigillate e software o licenze digitali sigillati, se il sigillo è stato aperto dopo la consegna;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, se il sigillo è stato aperto dopo la consegna;
• beni realizzati o configurati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati.

Quando eserciti il diritto di recesso, ti rimborsiamo l'importo pagato per i prodotti restituiti, compreso il costo della consegna standard iniziale se recedi dall'intero ordine (non viene rimborsato il costo aggiuntivo di una modalità di consegna più rapida da te scelta).

Il rimborso viene effettuato entro 5–10 giorni lavorativi dal ricevimento e dal controllo del prodotto restituito, e comunque entro i termini previsti dalla legge. L'importo viene restituito con lo stesso metodo di pagamento che hai usato, cioè sulla carta con cui hai pagato, senza alcun costo aggiuntivo per te. Il tempo necessario perché l'importo compaia sul tuo conto dipende anche dalla tua banca.

Garanzia legale. Tutti i prodotti che vendiamo sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna, ai sensi della normativa albanese a tutela dei consumatori. Rispondiamo di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna che si manifesti entro tale periodo. In questo caso hai diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuita del prodotto e, se ciò non è possibile o non avviene entro un termine ragionevole, a chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, secondo la legge.

Garanzia del produttore. Molti prodotti godono anche della garanzia ufficiale del produttore; per alcuni prodotti premium può essere estesa fino a 5 anni. Durata e condizioni sono indicate nella scheda prodotto, in fattura o nel certificato di garanzia. Questa garanzia si aggiunge ai diritti derivanti dalla garanzia legale e non li limita.

Per usufruire della garanzia, contattaci o rivolgiti a uno dei nostri negozi con il documento d'acquisto. L'assistenza tecnica è fornita dal nostro servizio tecnico o dal centro di assistenza autorizzato dal produttore. La garanzia non copre i danni causati da uso scorretto o non conforme alle istruzioni, incidenti, urti, liquidi, manomissioni o riparazioni non autorizzate, né la normale usura. Maggiori informazioni nella pagina Garanzia.

Rispondiamo del corretto adempimento del contratto secondo la legge. Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili per danni indiretti o consequenziali, come la perdita di profitti o di dati, né per inadempimenti o ritardi dovuti a cause di forza maggiore o a eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo. Ti consigliamo di effettuare un backup dei tuoi dati prima di consegnare un dispositivo per la riparazione o il reso.

Ci impegniamo a mantenere il sito sempre disponibile e privo di errori, ma non possiamo garantirlo; possiamo sospenderlo temporaneamente per manutenzione. Il sito può contenere link a siti di terzi, del cui contenuto non siamo responsabili.

Nulla in questi termini esclude o limita la nostra responsabilità nei casi in cui la legge non lo consente, né i diritti che ti riconosce la normativa a tutela dei consumatori.

Per qualsiasi reclamo relativo a un ordine, a un prodotto o al nostro servizio, scrivici a [email protected] o tramite la pagina Contatti, indicando il numero d'ordine e descrivendo il problema. Ti risponderemo il prima possibile ed entro i termini previsti dalla legge.

Se non sei soddisfatto della soluzione proposta, puoi rivolgerti alle autorità statali competenti per la tutela dei consumatori, alle associazioni dei consumatori o agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie, fermo restando il tuo diritto di rivolgerti al tribunale competente.

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Questi termini e i contratti conclusi tramite il sito sono regolati dalla legge della Repubblica d'Albania. Qualsiasi controversia non risolta in via amichevole è di competenza dei tribunali albanesi competenti secondo le norme di legge sulla competenza, fatti salvi i diritti che la legge riconosce ai consumatori.

Questi termini sono pubblicati in albanese, inglese e italiano. In caso di discordanza tra le versioni, prevale la versione in lingua albanese.

Possiamo aggiornare questi termini per modifiche normative, tecniche o dei nostri servizi. La versione in vigore è sempre pubblicata in questa pagina, con la data dell'ultimo aggiornamento. Ogni ordine è regolato dai termini in vigore al momento in cui è stato effettuato.

Per qualsiasi domanda su questi termini o su un ordine, scrivici a [email protected] o usa il modulo nella pagina Contatti, dove trovi anche il nostro numero di telefono. Il servizio clienti è disponibile tutti i giorni, 09:00–21:00. Puoi anche venirci a trovare in uno dei nostri 22 negozi in Albania.