Domande frequenti

Se l'ordine non è ancora partito, contattaci il prima possibile dalla pagina Contatti o per telefono, indicando il numero d'ordine: faremo il possibile per modificarlo prima della spedizione.

Sì, finché non è stato spedito: contattaci indicando il numero d'ordine. Se è già partito, puoi restituire il prodotto entro 14 giorni dalla ricezione, secondo la nostra politica di reso.

Quando il pacco parte ti inviamo un'email con il numero di tracciamento. Se hai un account, trovi stato e numero di tracciamento anche in «I miei ordini».

Il costo dipende dall'opzione di consegna ed è indicato al checkout, prima del pagamento. Le tariffe attuali sono nella pagina Spedizioni e consegne.

In tutta l'Albania, a casa o in ufficio: la consegna standard arriva entro 3–5 giorni lavorativi, quella express entro 1–2 giorni lavorativi. Per spedizioni fuori dall'Albania, contattaci prima di ordinare.

Al momento gli ordini online vengono consegnati solo tramite corriere. Se ti serve subito il prodotto, puoi acquistarlo direttamente in uno dei nostri negozi.

Online paghi con carta Visa o Mastercard, tramite la piattaforma di pagamento sicura POK. Nei nostri negozi puoi pagare in contanti, con carta, con bonifico bancario o a rate.

Sì. Inserisci i dati della carta sulla pagina sicura di POK, con connessione crittografata: noi non li vediamo e non li memorizziamo.

Sì, nei nostri negozi, tramite le banche partner; condizioni e approvazione dipendono dalla banca. Online, per ora, si paga solo con carta.

Sì, tutti i prezzi indicati includono l'IVA albanese (TVSH).

14 giorni di calendario dalla data di ricezione. Il prodotto deve essere inutilizzato, nella confezione originale, con tutti gli accessori e la fattura d'acquisto.

Contattaci dalla pagina Contatti o per telefono indicando il numero d'ordine, oppure porta il prodotto in uno dei nostri negozi con la fattura d'acquisto. Ti guideremo nei passi successivi.

Entro 5–10 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto, sullo stesso metodo di pagamento che hai usato.

Tutti i prodotti hanno la garanzia legale di 2 anni dalla data di acquisto, oltre alla garanzia ufficiale del produttore; alcuni prodotti premium sono coperti fino a 5 anni. La durata esatta è indicata nella scheda prodotto, in fattura o nel certificato di garanzia.

Porta il prodotto in uno dei nostri negozi o contattaci, con la fattura o lo scontrino fiscale e il certificato di garanzia, se presente. La diagnosi dei prodotti in garanzia è gratuita.

Sì, per alcune categorie di prodotti: installazione di condizionatori, montaggio di elettrodomestici da incasso, allacciamento di lavatrici e lavastoviglie e montaggio a parete dei televisori. Chiedi in negozio o contattaci per disponibilità e costi.

Abbiamo 22 negozi in tutta l'Albania. Indirizzi, telefoni e indicazioni stradali sono nella pagina dei negozi.

I nostri negozi sono aperti tutti i giorni, dal lunedì alla domenica, dalle 09:00 alle 21:00.

Puoi vedere i prodotti da vicino e ricevere consigli dal nostro personale, pagare in contanti, con carta, con bonifico o a rate, e consegnare prodotti per un reso o per l'assistenza in garanzia.

No, puoi acquistare anche come ospite. Con un account, però, segui più facilmente gli ordini e velocizzi gli acquisti futuri.

Clicca su «Password dimenticata?» nella pagina di accesso: ti invieremo un'email con le istruzioni per reimpostarla.

Scrivici dalla pagina Contatti usando l'indirizzo email dell'account: elimineremo l'account e i tuoi dati personali nel rispetto della Legge n. 124/2024 «Sulla protezione dei dati personali», tranne quelli che la legge ci obbliga a conservare, come le fatture.